CENTRO DE SOPORTE TÉCNICO PARA CANVAS (CANVAS HELP DESK)
Apoyo por teléfono (disponible 24/7): 1-844-527-0328
El centro de soporte técnico (help desk) de Canvas tiene un equipo que habla español y está disponible por teléfono 24 horas al día, cada día de la semana, usando el número telefónico de arriba.
También es posible encontrar este número telefónico cuando esté dentro de su cuenta de Canvas:
- Haga clic en el enlace de Help en el menú global de Canvas.
- Llame al número debajo del texto “Canvas Support Hotline (Students).”
Cuando llame al número, escuchará un menú automático. No hay una opción para elegir el apoyo en español en este menú. Sin embargo, para unirse con el equipo hispanohablante:
- Oprima el 1 en su teléfono.
- Cuando el empleado de ayuda responda, dígale: “Spanish, please.”
- El empleado le va a transferir al equipo de español.
Guías en español:
Las guías de Canvas (help guides) están disponibles en estas páginas:
CENTRO DE SOPORTE TÉCNICO PARA ZOOM, KALTURA/MY MEDIA/MEDIA GALLERY (VIDEOS EN CANVAS), Y OTROS
A veces, el centro de soporte de Canvas no puede responder a preguntas sobre videos, juntas electrónicas (las teleconferencias), u otras herramientas digitales, porque son aplicaciones de un tercero y no debajo de la gerencia de Canvas. Es posible recibir apoyo en usar algunas de estas aplicaciones en español, pero la mayoría de esta ayuda está en inglés.
Zoom:
Zoom, la aplicación para teleconferencias, ayudará a estudiantes en español en una capacidad limitada. Para recibir apoyo:
- Primero, active su cuenta de Zoom Pro estudiantil.
- Remita un boleto de ayuda al sistema central de soporte de Zoom.
- Un aviso: Es posible remitir su boleto en español, pero esta página de web usa el inglés.
- Importante: Los empleados de ayuda usan una aplicación de traducción – por eso, es posible que el apoyo escrito no esté 100% preciso. En este caso, use el boleto de ayuda para pedirles apoyo telefónico en español.
- Visite el portal de Zoom Support.
- Para cambiar el idioma de Zoom Support, desplácese a la parte inferior de la página, haga clic en el menú desplegable debajo de “Language,” y elija español.
Kaltura/My Media/Media Gallery (videos en Canvas):
Estas aplicaciones que son de un tercero no tiene ayuda directa para estudiantes. Para ayuda con videos en Canvas es necesario enviar un correo electrónico en inglés al centro de soporte de Teaching & Learning Technologies: classhelp@utah.edu.
Aplicaciones generales:
The Marriott Library Knowledge Commons ayuda a estudiantes con aplicaciones generales (como MS Word, Excel, PowerPoint, etcétera) en inglés. Lea la página de Marriott Library Knowledge Commons para más información.
Recursos bibliotecarios:
Robert Behra, Faculty Services Coordinator de la Marriott Library, puede ayudarle con preguntas sobre la biblioteca en español. Envíale un correo electrónico a robert.behra@utah.edu o llámale a 801-581-7694.
Otras preguntas:
Envíe un correo electrónico en inglés al centro de soporte de Teaching & Learning Technologies: classhelp@utah.edu.